Política de reembolsos

Devoluciones y reembolso

¿En qué condiciones puedo solicitar una devolución?

Una vez que recibas el producto dispones de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento y devolverlo sin justificación alguna. Recuerda que debes devolvérnoslo en las mismas condiciones en las que lo recibiste y preferiblemente en su embalaje original.

¿Cómo hago una devolución?

Para agilizar la devolución tanto en los casos de desistimiento como cuando se trate de productos defectuosos, te recomendamos nos envíes un correo a info@zanicca.com en el que nos indiques

  • Nombre y apellidos
  • Mail de conformación de pago o recibo de la compra
  • Correo electrónico con el que se realizó la compra
  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Número de referencia del artículo que se quiere devolver
  • Fotografías del producto y el embalaje (productos defectuosos).

Tan pronto tengamos esta información, contactaremos contigo para coordinar el envío, además ten en cuenta que:

  • Los costes de envío de la devolución son a tu cargo, a menos que nos devuelvas un producto defectuoso dentro del periodo de garantía.
  • Tenemos que recibir el producto en el mismo estado en el que lo recibiste
  • El embalaje tiene que ser seguro y de este modo evitar que el producto se dañe
  • El seguimiento de la devolución se hará con el número de pedido asignado inicialmente.

La dirección de envío es la siguiente:

Polígono Industrial nº 10
Barrio Bellavista
C/Barcelona s/n
08520 Les Franqueses del Vallès, Barcelona, España.

¿Cómo se hace el reembolso?

Una vez la devolución se ha comprobado, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que la hemos recibido. En ese mismo correo te comunicaremos si se aprueba o rechaza el reembolso.

En caso de aprobar la devolución, procederemos a realizar el reembolso que se aplicará en tu tarjeta de crédito o método original de pago, en un plazo máximo de 15 días.

Siempre se reembolsará el precio exacto que ha costado el producto en el momento de la compra. Es decir, si el producto está en oferta, se reembolsará ese precio, no el precio completo.

¿Puedo cambiar un producto?

Para cambiar un producto, deberás hacer lo mismo que para una devolución. Puedes realizar el envío del producto y hacer otro pedido por el mismo precio. En el caso de que el cambio se haga con un producto de precio inferior o superior, se calculará la diferencia y se procederá al reembolso o al cobro de tal diferencia.
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